近日，多地铺张者投诉，三大电信运营商广漠存在“新老用户不同权”欢快。大皆网友发文吐槽三大电信运营商的“杀熟”行动，反应办理廉价套餐时，客服频频使用“系统不复古”“套餐已下线”“只可线下办理”等话术反复推诿。

只须反复交涉，致使明确表态要“携号转网”或“向工信部投诉”，运营商才会“勉为其难地抛出少量优惠把你留下”。

有网友提倡，“运营商将廉价套餐仅限新用户办理，老用户却无法同权取得，算不算价钱愤懑？”“客服以‘系统不复古’‘套餐已下线’为由拒却老用户降档，但新用户却能平素办理同款套餐，这是否涉嫌诓骗？”还有网友提倡，“淌若那时办理月租时莫得特等商定的话，这种‘新老用户不同权’的作念法，是否依然违犯了铺张者权利保护法中对于知情权、给与权和平正交游权的轨则？”“铺张者不错通过何种阶梯爱戴我方的权利？”

老用户要更换优惠套餐

被开荒多样阻截

大皆铺张者投诉的“新老用户不同权”的一个主要问题便是：高性价比优惠套餐只向新用户或升档用户怒放，老用户想改更低廉的套餐，却变得很难。

安徽铺张者七七想把套餐调低少量，却发现没那么苟简。

用户七七：我想问一下能不行降一下话费。

客服：您是原价99元套餐，每月给您赠款33元话费金额，依然给您优惠过了。

用户七七：我目下还想降到最低行吗。在这边大纲目生涯一两年，是以这一两年不想花那么多钱。

客服：最低的话，您这个号码是有绑定宽带，淌若降到最低会比拟贫瘠，需要把宽带先奉赵掉。每个月给您33元的优惠是一个合约，合约是到2026年的7月31日扫尾。

用户七七：是以在7月31日之后才不错是吧？目下你们的套餐是若干钱？最低的话。

客服：最低套餐是29元，200分钟通话、3GB流量。

用户七七：打电话自动就不错办理，照旧怎么办呢？

客服：咱们线上无法操作，需要帮您反馈，具体以后台责任主说念主员回复为准，这边也不知说念后台东说念主员是怎么给您回复的，女士。

湖北的用户小赵目下使用的是129元/月的流量套餐，当他通过线上买卖厅办理套餐变更时，手机界面保举列内外只出现了169元、199元、239元等价钱更高的套餐选项，要办相对低廉的套餐就需要花点时期去搜索了。小赵发现了一个99元/月的套餐，但并莫得办理见效，而是显现“已预约东说念主工客服”，几个小时后，他收到了客服的电话。

客服：本次为您回电是温煦到您近期有资费编削的需求是吗？

用户小赵：对，因为流量用不完，价钱也偏高少量。

客服：目下是129块钱套吧？50G的流量和五百兆的宽带。

客服：我看每个月皆用了50、60个G，这边是想换哪一个？

用户小赵：换一个99的吧。

客服：99是40G，少了10G。这边帮您苦求了20块钱的话费减免，步履是6个月，109块钱。照旧合算一些的，你不错先试着用一下嘛，就6个月。

从多位用户的反馈中不错看出，老用户要想改换成更优惠的套餐，并非不可能的事，但很难一步到位。不是要解绑宽带便是在网合约期还没到，即使莫得这些限定，客服东说念主员也判辨过多样阵势多样遮挽。

不少铺张者在应对平台上共享着访佛遭受，有的致使追忆出了“怎么反击运营商杀熟”的攻略。这位网友暗示，用了快20年的号，凤凰彩票中国官网入口每个月159元，流量80G，而身边的一又友39元的套餐，流量110个G。想要换套餐，跟客服磨了无数次，便是不给办。直到说了句“携号转网算了”，扣头立马来了。

用户浸透率接近富余

运营商争夺敌手用户

记者就用户反馈的问题关系了三家运营商，截止发稿时为止，三家皆莫得作念出证实报告。为什么会出现“新老用户不同权”欢快？

2026年前4个月通讯业经济运行数据显现，我国电信业务收入累计达5941亿元，同比下落1.7%·。目下我国手机用户总和依然跨越18亿，大大跨越东说念主口总和。本年前4个月，出动电话去话通话时长6292亿分钟，同比下落5.8%；固定电话主叫通话时长182.2亿分钟，同比下滑21.5%。

短信业务相通遇冷，世界出动短信业务量同比下落5.8%，对应业务收入同比下落11.5%，传统基础通讯业务承压加重。

通讯世界全媒体总裁剪刘启诚：手机用户浸透率接近富余，三大运营商用户领域增漫空间极小，行业竞争从开拓新市集转为相互争夺敌手存量用户。

从三大运营商2025年财报来看：

中国出动买卖收入同比增长0.9%，净利润同比微降0.9%；

中国电信买卖收入同比增长只须0.07%，净利润同比增长0.5%；

中国联通买卖收入同比增长0.68%，净利润同比增长0.98%。

三家企业固然营收均督察正增长，但增速皆不到1%，致使出现净利润下落。濒临传统业务增长乏力的近况，运营商依然启动冉冉压降总体成本开支、进步资金使用成果。

刘启诚：企业可应用的营销补贴、优惠额度有限，在资源有限的前提下，企业本能将稀缺优惠资源投向能带来用户增长的新客，而非厚实的存量老客，这是企业决策层面的施行给与。

为霸占市集

运营商用优惠取得新客户

巨匠暗示，对运营商而言，新增用户、异网携号转网用户是中枢增量。为霸占市集份额，对新用户，企业会拿出高额补贴、廉价套餐动作“垫脚石”，这是全行业通用的获客时期。除此除外，套餐迭代快，存量用户莫得同步更新亦然“新老用户不同权”的一个进攻原因。

巨匠指出，通讯行业多年来合手续激动提速降费，运营商不停推出流量更大、单价更低的新套餐，但早期沉溺餐、合约套餐资费结构老旧、性价比偏低。久而久之形成“新套餐低廉、沉溺餐不菲”的欢快。

刘启诚：部分老用户办理过永久合约、绑定宽带、电视、副卡等判辨业务。套餐被绑缚锁定，无法平直享受新用户专属短期优惠；而新用户无历史绑缚，可活泼给与当期最优套餐。

破解问题需要

监管部门运营商多方协同发力

运营商为了自己的发展而敬爱新用户、看不起存量老用户，但客不雅上也抵铺张者形成了权利不公。怎么破解“新老用户不同权”的问题呢？

巨匠暗示，运营商编削决策念念路，从“重获客”转向“重留存、严惩事”，是处罚问题的中枢，亦然企业永久发展的势必给与。

刘启诚：处罚“新老用户不同权”，需监管指点、运营商转型，多方协同发力，冉冉完结新老用户权利对等，从“价钱竞争”转向“处事竞争、价值竞争”，才智让电信行业在提速降费的大配景下，完结企业盈利、用户惬意、行业健康可合手续的多方共赢。

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